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L’AMBASSADEUR DES EMIRATS ARABES UNIS PRÊT À ACCOMPAGNER LE MÉDIATEUR DE LA RÉPUBLIQUE
Le Médiateur de la République M. Pascal ESSOU a reçu en audience à son Cabinet sis à Porto-Novo, ce Jeudi 31 Octobre 202...
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LE NOUVEL AMBASSADEUR DES PAYS-BAS PREND CONTACT AVEC LE MÉDIATEUR DE LA RÉPUBLIQUE
Le Médiateur de la République M. Pascal ESSOU, a reçu en audience à son Cabinet à Porto-Novo, le Mercredi 16 Octobre 202...
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L’AMBASSADE DE CHINE APPUIE LES SERVICES DU MEDIATEUR AVEC UN IMPORTANT LOT D’EQUIPEMENTS
L’Ambassadeur de la Chine près le Bénin Peng JINGTAO a procédé le Vendredi 04 Octobre 2024 à la remise d’un important lo...
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LES ELUS DU PEUPLE S'APPROPRIENT LES MISSIONS DU MÉDIATEUR DE LA RÉPUBLIQUE À AGOUÉ
Les travaux du Séminaire d'appropriation des missions du Médiateur de la République par les Députés de la 9ème législat...
Lire plusMission & Valeurs
Statut aux termes des dispositions de la loi n°2009-22 du 03 janvier 2014, le Médiateur de la République est une « autorité administrative indépendante » nommée pour un mandat de cinq (05) ans non renouvelable par décret pris en Conseil des ministres. C'est un organe intercesseur gracieux entre l'administration et les administrés.
Mission
Recevoir et examiner les recours des citoyens et proposer des solutions amiables ; agir comme médiateur neutre pour rétablir un dialogue constructif entre l'administration et les administrés.
Vision
Un service public reconnu pour sa transparence et son efficacité, où les citoyens trouvent écoute, équité et solutions durables aux différends administratifs.
Objectifs
Réduire les points de friction entre administration et citoyens, formuler des recommandations opérationnelles au gouvernement et contribuer à l'amélioration durable de la gouvernance administrative.
Notre engagement
« Un pont entre les citoyens et l'administration. »
Le Médiateur rend chaque année un rapport au Président de la République et travaille en toute indépendance pour garantir la transparence des services publics.
En savoir plusRecours
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Voir les ressourcesTraitements des réclamations
Le traitement des réclamations est dans la pratique la première activité d'envergure du Médiateur de la République. Le Médiateur est aidé dans cette tâche par la direction des recours dont les chargés d'études assurent le traitement des réclamations et conçoivent les projets de demandes d'intervention à soumettre à l'appréciation du Médiateur de la République. Le Traitement d'une réclamation suit trois phases essentielles.
L'étude de la recevabilité
A cette phase, la recevabilité de la réclamation est étudiée au regard des critères de forme et de fonds.
Le traitement
C'est la phase des investigations, des contacts avec le requérant et l'administration mise en cause, des séances contradictoires. Cette phase peut déboucher sur l'élaboration d'un projet de demande d'intervention adressée à l'administration mise en cause.
Le suivi
Essentiellement pratique, le suivi consiste à maintenir le contact avec l'administration saisie pour s'enquérir des suites réservées par elle à la réclamation du citoyen. Il se fait par des contacts téléphoniques, des déplacements in situ, des correspondances de relances et lors des séances plénières de la Session annuelle.