Le Médiateur de la République du Bénin et l’Ombudsman du Burundi renforcent leur coopération autour de la digitalisation des recours

Deux cadres de l’Ombudsman de la République du Burundi effectuent, du 30 août au 6 septembre 2026, une mission de formation et d’échanges d’expériences auprès du Médiateur de la République du Bénin, à Porto-Novo.

Cette mission s’inscrit dans le cadre de la convention de coopération qui lie les deux institutions depuis le 27 octobre 2021. Elle porte notamment sur l’informatisation du traitement des réclamations et le partage de bonnes pratiques en matière de transformation digitale.

La délégation burundaise est composée de Messieurs Juma RUKUMBI, Directeur du Département de la Communication et des Relations avec les autres institutions, et Elie NSENGIYUMVA, Chef du Service Informatique de l’Ombudsman du Burundi.

Au cours de leur séjour, les deux cadres travailleront autour du Système Intégré de Gestion des Recours (SIGR) du Médiateur de la République du Bénin. Les échanges porteront également sur la gestion électronique des documents, le Cloud Computing, la téléphonie sur IP (VoIP), le fonctionnement d’un centre d’appels et les modalités de traitement digitalisé des plaintes.

Présidant l’ouverture officielle des travaux le lundi 31 août 2026, le Médiateur de la République, Monsieur Conrad GBAGUIDI, a salué la qualité du partenariat entre les deux institutions et souligné l’importance d’une coopération fondée sur l’apprentissage mutuel.

Cette mission intervient à un moment où le Médiateur de la République du Bénin a engagé une réflexion sur l’optimisation de ses processus et l’évolution progressive du SIGR. Les échanges avec la délégation burundaise contribueront ainsi à enrichir cette démarche et à préciser les améliorations futures de l’outil.

Pour le Médiateur de la République, l’enjeu dépasse la seule dimension technique : la digitalisation doit permettre d’améliorer la traçabilité des dossiers, la qualité du suivi et, surtout, le service rendu aux citoyens.

Monsieur Conrad GBAGUIDI a également exprimé sa reconnaissance à Madame Aimée Laurentine KANYANA, Ombudsman de la République du Burundi, pour son engagement en faveur de la continuité de cette coopération.

Une coopération utile est celle qui transforme le partage d’expériences en progrès concret pour les institutions et, à travers elles, pour les citoyens qu’elles ont la responsabilité de servir.